Política de venda
- Les reserves es poden realitzar online a través de la pàgina web de Play2Escape (www.play2escape.com).
- Només seran reservables aquelles sessions que apareguin com a disponibles. Un cop una sessió és reservada, queda automàticament bloquejada i no podrà ser reservada per cap altre equip.
- Les tarifes visibles en el procés de reserva inclouen l’IVA.
- Per formalitzar una reserva, l’usuari ha de realitzar el pagament íntegre a través del TPV Virtual.
- Les reserves són personals i no es poden cedir a tercers. En cas de circumstàncies excepcionals, caldrà contactar amb Play2Escape per valorar possibles solucions.
- L’usuari és responsable d’introduir correctament les seves dades durant el procés de reserva.
- És imprescindible arribar amb puntualitat. En cas de no presentar-se o arribar amb més de 15 minuts de retard, la reserva quedarà anul·lada i no es podrà accedir a l’activitat. Donada la naturalesa de l’activitat i la planificació de sessions, en aquests casos no es realitzaran canvis ni devolucions.
- Els pagaments amb targeta de crèdit o dèbit es realitzen a través d’una passarel·la de pagament segura. S’accepten targetes VISA, VISA Electron i MasterCard.
- Els pagaments es realitzen a través d’una passarel·la de pagament segura gestionada per Stripe. Les dades de pagament són transmeses de forma encriptada (SSL) i no són emmagatzemades per Play2Escape.
- En cas que el pagament sigui denegat per l’entitat bancària, la reserva quedarà automàticament cancel·lada.
- Un cop realitzada la reserva, Play2Escape enviarà un correu electrònic de confirmació amb tots els detalls. Aquest correu té la consideració de comprovant de reserva i podrà ser sol·licitat abans de l’inici de l’activitat.
- El preu de l’activitat es defineix segons les condicions indicades en el procés de reserva, amb un mínim de 2 persones i un màxim de 7 persones per equip.
- Els xecs regal tenen una validesa de 6 mesos des de la data de compra. Un cop superat aquest termini, el xec quedarà caducat i no serà possible el seu ús ni la devolució de l’import.
Política de canvis i devolucions
14. Atès que es tracta d’una activitat d’oci amb data i hora concretes, no s’aplica el dret de desistiment segons la normativa vigent de consumidors.
15. Les modificacions de reserva (canvi de data o hora) es podran sol·licitar amb un mínim de 5 dies d’antelació enviant un whatsaap al 623.355.102. Les modificacions estaran subjectes a disponibilitat.
16. En cas de sol·licitar la cancel·lació de la reserva amb més de 5 dies d’antelació, es podrà oferir la devolució de l’import abonat, aplicant una despesa de gestió de fins a 5€ per reserva, derivada dels costos de gestió i de la passarel·la de pagament utilitzada (Stripe).
17. Cada reserva inclou una primera modificació gratuïta. A partir de la segona modificació, s’aplicarà una despesa de gestió de 10€ per cada canvi addicional.
18. . Les sol·licituds rebudes amb menys de 5 dies d’antelació no tindran dret a devolució. En aquests casos, Play2Escape podrà valorar, de manera excepcional, la possibilitat de modificar la reserva.
19. No es realitzaran devolucions en cas de no presentació o retard superior a 15 minuts.
20. Les modificacions de reserves efectuades amb xec regal es podran sol·licitar amb un mínim de 5 dies d’antelació i estaran subjectes a disponibilitat. En aquests casos, s’aplicarà una despesa de gestió de 15€ per reserva modificada, amb l’objectiu de cobrir els costos operatius i de gestió associats.
